1. Identidad del vendedor y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de venta regulan las compras realizadas a través de https://www.rpalabs.es/. El titular y vendedor es RPA Labs, S.L.U., con CIF B09872813, domicilio social en Plaza Mauro Muriedas, 5 Local, 39300 Torrelavega (Cantabria) y correo electrónico contacto@rpalabs.es (en adelante, «RPA Labs»).
Cuando el comprador actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, tendrá la condición de consumidor o usuario y le será aplicable la normativa de protección de consumidores. Las compras realizadas en el ámbito profesional o empresarial se regirán por las condiciones acordadas y por la normativa mercantil aplicable.
2. Información de los productos y disponibilidad
RPA Labs procura que las descripciones, fotografías, compatibilidades y especificaciones sean exactas y estén actualizadas. Las imágenes pueden ser ilustrativas y los fabricantes pueden introducir cambios que no alteren las características esenciales del producto.
La disponibilidad indicada como «bajo pedido» significa que la configuración y el plazo de entrega deben ser confirmados por RPA Labs. Esta indicación, por sí sola, no convierte el producto en personalizado ni elimina el derecho legal de desistimiento de los consumidores.
En productos configurables, equipos profesionales o suministros sujetos a confirmación del fabricante, RPA Labs informará al comprador de la composición, el plazo estimado y cualquier condición específica antes de formalizar el pedido cuando resulte necesario.
3. Precios e impuestos
Los precios se muestran en euros. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios dirigidos a consumidores incluyen el IVA aplicable. Antes de finalizar la compra se mostrará el precio total y, cuando corresponda, los gastos de envío u otros costes adicionales.
En caso de error manifiesto en el precio o en la información esencial del producto, RPA Labs informará al comprador antes de tramitar el pedido para que pueda confirmarlo con los datos correctos o cancelarlo sin coste.
4. Pedido y medios de pago
El comprador debe facilitar datos completos y veraces. La recepción automática de un pedido acredita que se ha recibido la solicitud, sin perjuicio de la confirmación adicional que pueda requerirse para productos bajo pedido, configuraciones especiales o falta de disponibilidad sobrevenida.
Los medios de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra y pueden incluir transferencia bancaria y tarjeta. RPA Labs no almacena los datos completos de las tarjetas de pago.
5. Entrega
La entrega se realizará en la dirección indicada por el comprador. El ámbito geográfico, el coste y el plazo estimado se mostrarán durante la compra o se comunicarán en la oferta o confirmación correspondiente. Los pedidos para destinos no habilitados en la tienda requieren consulta previa.
Si se produce una demora relevante o una imposibilidad de suministro, RPA Labs informará al comprador y aplicará las soluciones previstas en la normativa correspondiente. Al recibir el pedido, conviene comprobar el estado exterior de los bultos y comunicar cuanto antes cualquier daño o incidencia, sin que esta recomendación limite los derechos legales del consumidor.
6. Derecho de desistimiento de consumidores
El consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin necesidad de justificar su decisión. El plazo comienza el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto. Si un pedido se entrega por separado, el plazo comienza con la recepción del último bien o componente.
Para ejercer el desistimiento deberá enviar, antes de que venza el plazo, una declaración inequívoca a contacto@rpalabs.es o a RPA Labs, S.L.U., Plaza Mauro Muriedas, 5 Local, 39300 Torrelavega (Cantabria). Puede utilizar el modelo incluido al final de esta página, aunque no es obligatorio. La comunicación del desistimiento no está sujeta a autorización previa.
Devolución de los productos
Después de comunicar el desistimiento, el consumidor deberá enviar o entregar los productos, sin demora indebida y como máximo dentro de los 14 días naturales siguientes, en: RPA Labs, S.L.U., Plaza Mauro Muriedas, 5 Local, 39300 Torrelavega (Cantabria).
En los desistimientos por cambio de decisión, el consumidor asumirá el coste directo de la devolución. Cuando un producto, por su naturaleza, no pueda devolverse normalmente por correo o paquetería ordinaria, RPA Labs informará antes de la compra del coste directo de devolución o de una estimación razonable. Si esa información no se hubiera facilitado cuando fuese legalmente exigible, se aplicará lo establecido en la normativa de consumo.
El producto debe protegerse adecuadamente durante el transporte y devolverse, cuando sea posible, con sus accesorios, documentación y embalaje. La ausencia o apertura del embalaje original no elimina automáticamente el derecho de desistimiento. El consumidor únicamente responderá de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
Reembolso
RPA Labs reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que sea informada del desistimiento. El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso en contrario que no genere costes para el consumidor.
RPA Labs podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Excepciones legales
El derecho de desistimiento no se aplicará en los supuestos previstos legalmente, entre otros: bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados; programas informáticos o grabaciones precintados que hayan sido desprecintados; servicios completamente ejecutados con consentimiento previo y aceptación de la pérdida del derecho; y contenidos digitales suministrados sin soporte material cuando concurran los requisitos legales.
Que un producto se suministre bajo pedido no constituye por sí mismo una personalización. La excepción solo se aplicará cuando el producto haya sido confeccionado o modificado realmente conforme a especificaciones individuales del comprador.
7. Productos defectuosos, incorrectos o falta de conformidad
Si el producto recibido es defectuoso, no corresponde con el pedido o presenta una falta de conformidad, el comprador debe comunicarlo a contacto@rpalabs.es aportando la información necesaria para identificar el pedido y la incidencia.
En estos casos, RPA Labs asumirá los costes necesarios de recogida, devolución o transporte y aplicará, según corresponda, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato conforme a la normativa vigente. Esta garantía legal es independiente del desistimiento y no puede limitarse mediante requisitos de embalaje o avisos al transportista.
8. Anulación del pedido
El comprador puede solicitar la anulación antes de la expedición escribiendo a contacto@rpalabs.es. Si el pedido ya ha sido enviado, la solicitud se tramitará conforme al derecho de desistimiento o a las condiciones aplicables a compradores profesionales.
9. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas, incidencias o reclamaciones puede contactar con RPA Labs en contacto@rpalabs.es o por correo postal en Plaza Mauro Muriedas, 5 Local, 39300 Torrelavega (Cantabria).
10. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cuando el comprador sea consumidor o usuario, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que determine la normativa aplicable, sin renuncia a su fuero legal. En las relaciones profesionales o empresariales, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Cantabria en la medida en que la ley lo permita.
Modelo de formulario de desistimiento
Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.
A la atención de RPA Labs, S.L.U., Plaza Mauro Muriedas, 5 Local, 39300 Torrelavega (Cantabria), contacto@rpalabs.es:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o bienes: ____________________
Número de pedido: ____________________
Pedido recibido el: ____________________
Nombre del consumidor: ____________________
Domicilio del consumidor: ____________________
Fecha: ____________________
Firma (solo si se presenta en papel): ____________________